Yleiset ehdot

Artikla 1– Määritelmät

Näissä ehdoissa tarkoitetaan seuraavaa:

Miettimisaika:
Aikaikkuna, jonka kuluessa kuluttaja voi käyttää peruuttamisoikeuttaan.

Kuluttaja:
Luonnollinen henkilö, joka ei toimi ammatti- tai liiketoiminnassaan ja joka tekee yrittäjän kanssa etämyyntisopimuksen.

Päivä:
Kalenteriin perustuva vuorokausi.

Kestotapahtuma:
Etämyyntisopimus, joka koskee tuote- ja/tai palvelukokonaisuutta, jonka toimitusvelvoitteet jakautuvat ajallisesti.

Pysyvä tietoväline:
Mikä tahansa väline, jonka avulla kuluttaja tai yrittäjä voi tallentaa henkilökohtaisesti hänelle osoitetun tiedon siten, että siihen voi palata myöhemmin ja tieto voidaan toistaa muuttumattomana.

Peruuttamisoikeus:
Kuluttajan mahdollisuus purkaa etämyyntisopimus miettimisajan kuluessa.

Yrittäjä:
Luonnollinen henkilö tai oikeushenkilö, joka tarjoaa tuotteita ja/tai palveluja kuluttajille etämyynnin kautta.

Etämyyntisopimus:
Sopimus, jossa tuotteiden ja/tai palvelujen etämyynti toteutetaan yrittäjän järjestämässä etämyyntijärjestelmässä ja joka tehdään yksinomaan etäviestintätekniikoita käyttäen sopimuksen syntyyn saakka.

Etäviestintätekniikka:
Mikä tahansa menetelmä, jota voidaan käyttää sopimuksen tekemiseen ilman, että kuluttaja ja yrittäjä ovat samassa tilassa samaan aikaan.

Yleiset ehdot:
Yrittäjän kulloinkin voimassa olevat yleiset sopimusehdot.

Artikla 2 – Yrittäjän tunnistetiedot

Artikla 3 – Soveltamisala

Nämä yleiset ehdot koskevat kaikkia yrittäjän tarjouksia sekä kaikkia etämyyntisopimuksia ja tilauksia, jotka tehdään yrittäjän ja kuluttajan välillä.
Ennen etämyyntisopimuksen solmimista kuluttajalle annetaan nämä yleiset ehdot. Jos tämä ei ole kohtuudella mahdollista, ennen sopimuksen tekemistä ilmoitetaan, että ehdot ovat saatavilla yrittäjältä ja ne toimitetaan kuluttajalle maksutta pyynnöstä mahdollisimman pian.
Jos etämyyntisopimus tehdään sähköisesti, ehtojen tekstiversio toimitetaan kuluttajalle sähköisessä muodossa siten, että hän voi tallentaa ne pysyvälle tietovälineelle. Ellei tämä ole mahdollista, kuluttajalle kerrotaan, mistä ehdot ovat sähköisesti luettavissa, ja ne lähetetään pyydettäessä maksutta.
Mikäli näiden yleisten ehtojen lisäksi sovelletaan erityisiä tuote- tai palveluehtoja, sovelletaan edellä mainittuja kohtia vastaavasti. Jos ehtojen välillä on ristiriitoja, kuluttaja voi aina vedota hänelle edullisimpaan määräykseen.
Jos jokin näiden yleisten ehtojen ehto todetaan pätemättömäksi tai mitätöidään, se ei vaikuta sopimuksen eikä muiden ehtojen voimassaoloon. Kyseinen kohta korvataan viipymättä yhteisellä sopimuksella uudella määräyksellä, joka vastaa mahdollisimman pitkälle alkuperäistä tarkoitusta.
Näissä yleisissä ehdoissa käsittelemättömät tilanteet arvioidaan ehtojen “hengen” mukaisesti.
Jos ehtojen tulkinnassa tai sisällössä ilmenee epäselvyyttä, tulkinta tehdään ehtojen hengen mukaisesti.

Artikla 4 – Tarjous

Jos tarjouksella on rajoitettu voimassaoloaika tai siihen liittyy ehtoja, tästä ilmoitetaan nimenomaisesti tarjouksessa.
Tarjous on muutettavissa. Yrittäjä pidättää oikeuden muuttaa ja mukauttaa tarjousta.
Tarjous sisältää kattavan ja tarkan kuvauksen tarjolla olevista tuotteista ja/tai palveluista. Kuvaus on riittävän yksityiskohtainen, jotta kuluttaja voi arvioida tarjouksen asianmukaisesti. Jos yrittäjä käyttää kuvia, niiden tulee vastata todellisuutta. Ilmeiset virheet tai erehdykset tarjouksessa eivät sido yrittäjää.
Kaikki tarjouksessa esitetyt kuvat, tekniset tiedot ja hinnat ovat viitteellisiä eivätkä oikeuta korvaukseen tai sopimuksen purkuun.
Tuotekuvat pyrkivät vastaamaan tuotteita mahdollisimman tarkasti. Yrittäjä ei voi kuitenkaan taata, että näytettävät värit toistuvat täsmälleen todellisten tuotteiden väreinä.
Jokainen tarjous sisältää riittävät tiedot siitä, mitä oikeuksia ja velvollisuuksia tarjouksen hyväksymiseen liittyy. Erityisesti:
hinta, lukuun ottamatta tullimaksuja ja maahantuonnin arvonlisäveroa, jotka jäävät asiakkaan vastuulle. Kuljetuspalvelu perii arvonlisäveron vastaanottajalta.
mahdolliset toimituskulut;
menettely, jolla sopimus syntyy, ja tarvittavat toimenpiteet;
peruuttamisoikeuden soveltuminen tai sen puuttuminen;
maksutavat, toimitus ja sopimuksen täytäntöönpano;
tarjouksen hyväksymisaika tai aika, jonka kuluessa yrittäjä takaa hinnan;
mahdollisten etäviestintäkustannusten määrä, jos ne poikkeavat käytetyn viestintävälineen tavanomaisesta perushinnasta;
sopimuksen mahdollinen arkistointi ja tapa, jolla kuluttaja voi tutustua siihen;
tapa, jolla kuluttaja voi tarkistaa ja tarvittaessa korjata ennen sopimusta antamansa tiedot;
muut sopimuskielet kuin suomi;
yrittäjän noudattamat käytännesäännöt ja miten kuluttaja voi tutustua niihin sähköisesti;
sopimuksen vähimmäiskesto kestotapahtuman tapauksessa. (Valinnainen: saatavilla olevat koot, värit ja materiaalit.)

Artikla 5 – Sopimus

Sopimus syntyy sillä hetkellä, kun kuluttaja hyväksyy tarjouksen ja täyttää sille asetetut ehdot, ellei kohdassa 4 muuta määrätä.
Jos kuluttaja hyväksyy tarjouksen sähköisesti, yrittäjä vahvistaa viipymättä sähköisesti hyväksynnän vastaanoton. Niin kauan kuin yrittäjä ei ole vahvistanut vastaanottoa, kuluttaja voi purkaa sopimuksen.
Jos sopimus tehdään sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asianmukaiset tekniset ja organisatoriset toimet tietojen turvallista siirtoa varten ja varmistaa turvallisen verkkoympäristön. Jos kuluttajalla on mahdollisuus maksaa sähköisesti, yrittäjä toteuttaa asiaankuuluvat turvatoimet.
Yrittäjä voi lain sallimissa rajoissa selvittää kuluttajan kykyä täyttää maksuvelvoitteensa sekä muut seikat ja tekijät, jotka ovat merkityksellisiä etämyyntisopimuksen asianmukaiselle solmimiselle. Jos selvityksen perusteella on perusteltu syy kieltäytyä sopimuksesta, yrittäjä voi perustellusti hylätä tilauksen tai liittää toimeenpanoon erityisehtoja.

Artikla 6 – Peruuttamisoikeus

Tuotteita ostaessaan kuluttajalla on oikeus peruuttaa sopimus syytä ilmoittamatta 14 päivän kuluessa. Miettimisaika alkaa seuraavana päivänä siitä, kun kuluttaja tai hänen ennakolta nimeämänsä edustaja vastaanottaa tuotteen.
Miettimisajan kuluessa kuluttajan on käsiteltävä tuotetta ja pakkausta huolellisesti. Tuotetta saa avata tai käyttää vain siltä osin kuin on tarpeen sen arvioimiseksi, haluaako sen pitää. Jos kuluttaja käyttää peruuttamisoikeutta, tuote palautetaan yrittäjälle kaikkine mukana tulleine tarvikkeineen ja mahdollisuuksien mukaan alkuperäisessä kunnossa ja pakkauksessa yrittäjän selkeitä ohjeita noudattaen.
Kun kuluttaja haluaa käyttää peruuttamisoikeuttaan, hänen on ilmoitettava siitä yrittäjälle 14 päivän kuluessa tuotteen vastaanottamisesta kirjallisesti tai sähköpostitse. Ilmoituksen jälkeen tuote on palautettava 14 päivän kuluessa. Kuluttajan on kyettävä osoittamaan palautuksen tapahtuneen ajallaan, esimerkiksi lähetyskuitilla.
Jos kuluttaja ei tee peruuttamisilmoitusta miettimisajan puitteissa tai ei palauta tuotetta 14 päivän kuluessa ilmoituksesta, sopimus katsotaan pysyväksi.

Artikla 7– Peruuttamisoikeuden kustannukset

Peruuttamisoikeuden käyttämisestä aiheutuvat palautuskustannukset ovat kuluttajan vastuulla.
Jos kuluttaja on suorittanut maksun, yrittäjä palauttaa summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa peruutuksesta, edellyttäen että yrittäjä on vastaanottanut tuotteen tai on esitetty näyttö täydestä palautuksesta.

Artikla 8– Peruuttamisoikeuden poissulkeminen

Yrittäjä voi sulkea peruuttamisoikeuden pois alla mainittujen tuotteiden ja palvelujen osalta, mikäli tämä on selvästi ilmoitettu tarjouksessa ja hyvissä ajoin ennen sopimusta.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois tuotteilta:
Jotka on valmistettu kuluttajan vaatimusten mukaisesti;
Jotka ovat selvästi henkilökohtaisia;
Jotka eivät luonteensa vuoksi ole palautettavissa;
Jotka pilaantuvat tai vanhenevat nopeasti;
Joiden hinta riippuu finanssimarkkinoiden vaihteluista, joihin yrittäjä ei voi vaikuttaa;
Irtonumerona myytävät sanoma- ja aikakauslehdet;
Ääni- ja kuvatallenteet sekä tietokoneohjelmistot, joiden sinetti on rikottu;
Hygieniatuotteet, joiden sinetti on rikottu.
Peruuttamisoikeus voidaan sulkea pois palveluilta:
Jotka koskevat majoitusta, kuljetusta, ravintolapalveluja tai vapaa-ajan toimintoja, jotka on toteutettava tiettynä päivänä tai ajanjaksona;
Joiden suoritus on aloitettu kuluttajan nimenomaisella suostumuksella ennen miettimisajan päättymistä;
Vedonlyönti- ja arpajaispalvelut.

Artikla 9– Hinta

Tarjouksen voimassaoloaikana ilmoitettuja hintoja ei koroteta, elleivät muutokset johdu verokannan muutoksista.
Yrittäjä voi tarjota tuotteita tai palveluja, joiden hinnat vaihtelevat finanssimarkkinoilla yrittäjästä riippumatta, muuttuvilla hinnoilla. Tämä yhteys vaihteluihin ja hintojen ohjeellinen luonne mainitaan tarjouksessa.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden sisällä sopimuksen teosta ovat sallittuja vain lainsäädännön tai viranomaismääräysten seurauksena.
Hinnankorotukset kolmen kuukauden jälkeen ovat sallittuja vain, jos yrittäjä on tästä sopinut ja:
Ne johtuvat lakisääteisistä säännöksistä; tai
Kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus hinnankorotuksen voimaantulopäivänä.
Kaikki hinnat ovat paino- ja kirjoitusvirheiden alaisia. Yrittäjä ei vastaa tällaisista virheistä eikä ole velvollinen toimittamaan tuotetta virheellisellä hinnalla.

Artikla10– Vaatimustenmukaisuus ja takuu

Yrittäjä takaa, että tuotteet ja/tai palvelut vastaavat sopimusta, tarjouksessa ilmoitettuja ominaisuuksia sekä kohtuullisia luotettavuus- ja/tai käyttökelpoisuusvaatimuksia. Tuotteen on lisäksi täytettävä sopimuksen tekohetkellä voimassa oleva lainsäädäntö.
Yrittäjän, valmistajan tai maahantuojan antama takuu ei rajoita kuluttajan sopimukseen perustuvia lakisääteisiä oikeuksia suhteessa yrittäjään.
Jos toimituksessa on virhe tai tuote on virheellinen, kuluttajan on ilmoitettava asiasta yrittäjälle kirjallisesti 14 päivän kuluessa toimituksesta. Tuotteet on palautettava alkuperäispakkauksessa ja moitteettomassa kunnossa.
Yrittäjän myöntämän takuun kesto vastaa valmistajan takuuta. Yrittäjä ei vastaa tuotteiden lopullisesta soveltuvuudesta kuluttajan yksittäiseen käyttötarkoitukseen eikä käyttöön liittyvistä neuvoista.
Takuu ei ole voimassa, jos:
Kuluttaja on itse korjannut tai muokannut tuotetta tai teettänyt sen kolmannella;
Tuote on altistunut poikkeuksellisille olosuhteille, sitä on käsitelty huolimattomasti tai vastoin yrittäjän ja/tai pakkauksen ohjeita;
Vika johtuu kokonaan tai osittain viranomaisten antamista materiaaleja koskevista säännöksistä.

Artikla11– Toimitus ja täytäntöönpano

Yrittäjä noudattaa suurinta huolellisuutta vastaanottaessaan ja toteuttaessaan tuotetilauksia.
Toimitusosoite on se, jonka kuluttaja on ilmoittanut yritykselle.
Artiklan 4 mukaiset seikat huomioon ottaen yrittäjä toimittaa hyväksytyt tilaukset viipymättä, kuitenkin viimeistään 30 päivän kuluessa, ellei kuluttaja ole suostunut pidempään toimitusaikaan. Jos toimitus viivästyy tai tilausta ei voida toimittaa osittain tai kokonaan, kuluttajalle ilmoitetaan viimeistään 30 päivän sisällä tilauksesta. Tällöin kuluttajalla on oikeus purkaa sopimus maksutta ja oikeus korvaukseen.
Jos sopimus puretaan edellä mainitulla tavalla, yrittäjä palauttaa maksetun summan mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 14 päivän kuluessa purusta.
Jos tilatun tuotteen toimittaminen ei ole mahdollista, yrittäjä pyrkii toimittamaan korvaavan tuotteen. Viimeistään toimituksen yhteydessä ilmoitetaan selkeästi, että kyseessä on korvaava tuote. Korvaaviin tuotteisiin ei sovelleta peruuttamisoikeuden poissulkemista. Palautuskustannukset kuuluvat yrittäjälle.
Vahingoittumis- ja katoamisriski siirtyy yrittäjältä kuluttajalle vasta, kun tuote luovutetaan kuluttajalle tai etukäteen nimetylle edustajalle, ellei toisin ole sovittu.

Artikla12– Kestotapahtumat: kesto, irtisanominen ja jatkaminen

Irtisanominen:
Kuluttaja voi irtisanoa toistaiseksi voimassa olevan sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, milloin tahansa noudattaen sovittuja ehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi irtisanoa määräaikaisen sopimuksen, joka koskee tuotteiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, määräajan päättyessä noudattaen sovittuja ehtoja ja enintään yhden kuukauden irtisanomisaikaa.
Kuluttaja voi:
irtisanoa milloin tahansa, eikä irtisanomista saa rajoittaa tiettyyn hetkeen tai jaksoon;
irtisanoa samalla tavalla kuin sopimus on tehty;
irtisanoa aina vähintään yhtä lyhyellä irtisanomisajalla kuin minkä yrittäjä on asettanut itselleen.
Jatkaminen:
Määräaikaista sopimusta, joka koskee tavaroiden (myös sähkön) tai palvelujen säännöllistä toimittamista, ei saa jatkaa hiljaisesti uudeksi määräajaksi.
Edellä mainitusta poiketen sanoma-, viikko- tai aikakauslehtien määräaikaista toimitussopimusta voidaan jatkaa hiljaisesti enintään kolmeksi kuukaudeksi, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa jatkettu sopimus ennen jatkoajan päättymistä enintään yhden kuukauden irtisanomisajalla.
Määräaikainen sopimus voidaan uusia hiljaisesti toistaiseksi voimassa olevaksi vain, jos kuluttajalla on oikeus irtisanoa koska tahansa enintään kuukauden irtisanomisajalla, ja jos kyse on sanoma-, viikko- tai aikakauslehdistä, joita toimitetaan harvemmin kuin kerran kuussa, enintään kolmen kuukauden irtisanomisajalla.
Tutustumisjaksona tehty määräaikainen sopimus sanoma- ja aikakauslehdistä päättyy automaattisesti jakson lopussa eikä jatku hiljaisesti.
Kesto:
Jos sopimus kestää yli vuoden, kuluttaja voi irtisanoa sen milloin tahansa vuoden jälkeen enintään kuukauden irtisanomisajalla, ellei kohtuullisuus ja oikeudenmukaisuus estä irtisanomista ennen sovitun keston päättymistä.

Artikla13– Maksu

Ellei toisin ole sovittu, kuluttajan erääntyvät maksut on suoritettava 7 työpäivän kuluessa miettimisajan alkamisesta, kuten artiklassa 6(1) todetaan. Palvelusopimuksessa aika alkaa, kun kuluttaja on vastaanottanut vahvistuksen sopimuksesta.
Kuluttajan on viivytyksettä ilmoitettava yrittäjälle maksutiedoissa havaitsemansa virheet.
Maksuviivästyksen sattuessa yrittäjällä on laissa sallituin rajoituksin oikeus veloittaa kuluttajalta kohtuulliset kulut.

Artikla 14 – Valitukset

Kuluttajan tulee esittää valituksensa yrittäjälle mahdollisimman pian, kuitenkin viimeistään 7 päivän kuluessa siitä, kun hän on havainnut puutteet sopimuksen toteutuksessa. Valitus on esitettävä selkeästi ja täydellisesti kirjallisesti.
Yrittäjä vastaa valituksiin 14 päivän kuluessa niiden vastaanottamisesta. Jos käsittely kestää ennakoitua pidempään, yrittäjä ilmoittaa tästä 14 päivän kuluessa ja antaa arvion ajankohdasta, jolloin yksityiskohtaisempi vastaus voidaan odottaa.
Jos valitus ei ratkea sovinnollisesti, kyseessä on riita, joka siirtyy riidanratkaisumenettelyyn.
Valituksen tekeminen ei keskeytä yrittäjän velvoitteita, ellei yrittäjä kirjallisesti toisin ilmoita.
Jos valitus todetaan aiheelliseksi, yrittäjä valintansa mukaan joko korvaa tuotteen maksutta tai korjaa sen.

Artikla 15– Erimielisyydet

Näihin yleisiin ehtoihin perustuvat sopimukset yrittäjän ja kuluttajan välillä kuuluvat yksinomaan Suomen lain soveltamisalaan. Tämä koskee myös ulkomailla asuvia kuluttajia.

Artikla16– CESOP

Vuonna 2024 voimaan tulevien ja vahvistettujen “Maksupalveludirektiivin täytäntöönpanosta annetun lain muutoksen” sekä keskitetyn sähköisen maksutietojärjestelmän (CESOP) käyttöönoton vuoksi maksupalveluntarjoajat voivat rekisteröidä tietoja Euroopan CESOP-järjestelmään